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英国希思罗机场免税店对中国消费者价格歧视,你怎么看?
2月11日凌晨,在伦敦希思罗机场第二航站楼免税店打零工的中国留学生爆料称,该免税店在价格上区别对待中国消费者,中国客人必须购物满1000英镑才能获得优惠券,而其他外国人只需支付79英镑便可获得该打折卷,此事引发网友的高度关注。
2月12日,希思罗机场在微博上发布声明称,感谢广大顾客对于World Duty Free VIP贵宾券一事给予的反馈,公司已于第一时间就此事展开了调查并查明问题。
无论是在推特上还是微博上,网面用犀利的言语表达着对这件区别对待的不满。在推特上,官方也给出了如下的回应:“我们已了解情况,目前正在同我们的商业伙伴一起进行调查,确保事情得以解决。我们感激你们的支持和理解。各位乘客和客户一如既往是我们的绝对优先。”在官方微博上也做出了如下的说明:
网友们纷纷表示:不要求什么VIP但我们要求被尊重,被平等对待其实就足够了。
其实除了,免税店事件以外,我国游客在国外收到不公平对待的例子比比皆是。如果大家有过出国旅游的经历,其实并不难感受到这一点,有人表示去柬埔寨旅游时,海关直接跟游客说中国人走那边,就是专门为中国人设置要收小费的通道,到了也要先被教育处处都要给小费的理念,越南和俄罗斯也海关也发生过类似情况。
其实这些情况的发生,让我们反思的不应该是问题本身存在的歧视现象,重要的是探究发现发生这种状况的原因。为什么大家明知道免税店会存在区别对待还会去购物,为什么海淘,代购行业如此繁荣发展?
希斯罗机场免税店已经在中国网友的谴责压力下,道歉了。
中国旅客喜欢在机场的免税店购买物品,是各国商家喜欢的客人。
在英国希斯罗机场,据英国咨询公司的报告,一年为英国贡献数亿英镑的GDP,可以称为名副其实的主力贵宾。
这样的贵宾,却被爆出被严重的歧视!其他客人只需花费79英镑得到的vip优惠券,中国的客人却需要付出1000英镑才可以得到vip优惠券,甚至你也许根本不会知道有优惠券这样的消息!
不需要什么理由,这是***裸的歧视,没有什么别的理由。
国外很多的企业,在做了伤害国人感情的事情之后,迫于巨大的经济利益,都会道歉,很诚恳,很及时的道歉。
韩国的萨德,前几日的宝马Dalai宣传语,我们都会收到道歉,为伤害了我们的感情而道歉,也会立刻去改正自己的行为。
可在我的教育理念中,做错事必须道歉,但对方却未必一定要原谅你。
如果犯错的时候是有意的,明明白白的去犯错。这样的做法本身,失去的是我对你的信任。
而信任的恢复,需要你付出时间去证明!
首先,这件事是真实发生了的。尽管最初只有一名在免税店打工留学生的微博孤证,且免税店并没有公开用海报、文字提示等标明歧视性政策,但实际上是执行了,否则12日希思罗机场和World Duty Free就不会分别发帖公开道歉了。希思罗机场的道歉声明说“我们免税区的零售商已‘向所有目的地旅客提供了相同优惠’(offers the same benefits for tr***elers to all destinations)”,表明此前的确“未向所有目的地旅客提供相同优惠”;World Duty Free SpA在微博上声明称“已调查和纠正了这一问题”(that it had investigated and rectified the issue),同样表明此前“存在问题”。
其次,道歉本身并不深刻,相对而言,真正的直接责任人免税店方面更不深刻。机场至少在微博和twitter都发了道歉声明,且只是管理者而不是直接经营者,而免税店只在中文微博上发了声明。不论哪一个声明,迄今都未直截了当承认“那是个错误”。
第三,希思罗机场上周刚刚出席议会交通运输委员会听证会,希望增加第三条跑道,机场最重要的客户——英航所有者国际航空集团(I***)也刚刚向英国民航机(CAA)提交报告,呼吁将希思罗机场免税区从机场中分离“独立经营”,两家在听证时都提到“这样可吸引更多中国旅客”,这些重大经营方向变化让机场焦头烂额,而免税店的歧视性政策是“潜规则”,并非明目张胆标出来,因此最大的责任方是免税店,机场则负管理不当的次要责任。
第四,正因如此,这个问题不是“中英问题”而是“国际问题”:World Duty Free SpA在全球20个国家经营550多个机场和其它窗口免税店,它的母公司DUFRY是60个国家2200多家,其中包括马德里、巴塞罗那、赫尔辛基、墨西哥城、温哥华……等中国人常去的机场免税店(且每个机场不止一家,比如在赫尔辛基据说有11家之多),既然主要责任是免税店方面的,既然他们反省不彻底,在希思罗发生的一幕就随时随地可能在上述“窗口”花样翻新
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